2018年7月11日，香港客戶中心協會(以下簡稱HKCCA)五位專家莅臨誠伯信息有限公司(以下簡稱誠伯公司)考察。誠伯公司總經理楊潔、何副總、吳總監共同參與了本次接待工作，HKCCA對誠伯質量管理體系表示贊賞。
誠伯公司向HKCCA全景式展示了多年的行業積累成果、成熟的行業實踐經驗以及無處不在的創新精神，诠釋了用心打造的質量管理體系，并強調客戶服務不是片面追求服務銷售，更多的是站在企業的需求角度，通過一站式的綜合解決方案，幫助更多企業提升客戶服務質量，助力企業前行。
聯絡中心是用戶與企業之間的重要橋梁，應發揮其最佳效能，轉化用戶的心聲，提供優質的客戶體驗。然而在客戶服務過程中，如何保證服務質量，如何為用戶提供超越預期的服務體驗，是客戶聯絡中心最難突破的關鍵點。
對此，誠伯的質量管理體系通過四層運作機制保證服務質量，即通過智能質檢、全員質檢、質量研究院和管理咨詢院四大維度，方案的設計理念來源于我們對市場的精準把握與多年的成功運營經驗，從根本上保證服務質量。
<誠伯公司質量管理體系>
首先在線質檢系統利用AI輔助，智能質檢海量内容，結合人工智能技術對客戶内容進行系統過濾與内容審查，絕大部分内容已通過系統有效分流。為了提升質檢質量，除了專職質檢人員外，我們還設立了由班長、主管、經理、專職質檢組成的質檢矩陣，實現全員質檢。并由質量研究院對每一個項目集群實施專業支持。另外公司會通過管理咨詢院對整體質量運作流程進行設計、将經驗、案例進行歸集，轉化成有效制度。
截止到今年，我們已經針對4個行業，輸出了超過20萬字的質量手冊。通過寶貴經驗與前瞻性思維的交彙融合，幫助企業預判問題，把控問題，從而協助企業更好的開展業務。
質量的保證是我們核心競争力。未來，誠伯依然會繼續探索AI服務、大數據與新媒體應用場景下，如何做質量指标。也會努力追求客戶服務系不同領域的标準化、智能化的研究。
會後，HKCCA專家參觀了誠伯運營場地，了解質檢體系實踐效果，對我司的質量管理體系表示認同與贊賞。誠伯公司與HKCCA的理念道同契合，緻力于追求客戶服務的極緻。誠伯公司作為專注客戶體驗的服務外包整體解決方案提供商，追求卓越的服務體驗，與合作夥伴共創價值，實現可持續發展。
<楊總及誠伯參會人員與專家們合照>
